L’une de vos résolutions cette année était-elle d’augmenter votre clientèle ? Voici 10 conseils éprouvés pour vous aider à attirer plus de clients.
Offrez des réductions et des promotions aux nouveaux clients
Les consommateurs d’aujourd’hui sont toujours à la recherche de valeur et d’aubaines. Attirez-les dans votre entreprise en leur offrant des remises de lancement ou en proposant des offres spéciales telles que l’achat de 2+1 pour la moitié du prix ou un emballage cadeau gratuit pour les trois premiers achats. De telles aubaines peuvent attirer de nouveaux clients qui envisageaient de faire affaire avec vous, mais qui avaient besoin d’une incitation à changer réellement leurs habitudes d’achat. Suivez ensuite ce qu’ils achètent et les offres qu’ils ont utilisées afin de mieux les cibler avec de futurs messages marketing qui cimenteront leur fidélité.
Demandez des références
Une fois que vous avez fidélisé un client, mettez cela à votre service en lui demandant de vous recommander. Les clients actuels sont l’une des meilleures sources de nouveaux clients. Mais vous ne pouvez pas être passif et attendre qu’ils amènent des collègues, des amis et de la famille dans votre entreprise. Au lieu de cela, prenez le contrôle et créez une approche systématisée pour solliciter activement des références de vos clients satisfaits.
Intégrez des activités génératrices de références dans le processus de vente. Envoyez des e-mails de suivi pour vous assurer que les clients sont satisfaits de leurs achats, puis faites suivre cela d’un autre e-mail demandant des références. Envisagez d’offrir des incitatifs si le prix de vente le justifie.
Recontactez les anciens clients
Revenez à la liste de contacts de vos anciens clients et commercialisez d’anciens clients qui n’ont pas fait affaire avec vous depuis un certain temps. Créez un calendrier régulier pour ce faire (disons tous les trimestres) et sélectionnez les clients que vous n’avez pas vus depuis six mois. Contactez-les par e-mail, publipostage, SMS ou téléphone avec un message « Tu nous manques », en leur proposant un type d’offre ou de promotion s’ils reviendront.
Réseau
Il n’y a pas de meilleur moyen d’accroître la notoriété de votre marque que de rencontrer de nouvelles personnes, de leur dire qui vous êtes et ce que vous faites. Rejoignez votre association professionnelle, votre chambre de commerce locale et les organisations de réseautage. Participez aux événements Meetup . Si vous êtes propriétaire d’une entreprise locale, même aller à des réunions PTA peut être une bonne occasion de réseautage. Abordez le réseautage avec un « Comment puis-je vous aider ? » attitude, plutôt que de penser, « Qu’est-ce que ça m’apporte? »
Mettez à jour votre site Web
La recherche en ligne est le principal moyen pour les consommateurs et les acheteurs B2B de trouver de nouvelles entreprises. Cela signifie que votre site Web doit faire le gros du travail pour que les clients puissent vous trouver. Passez en revue vos tactiques et techniques de marketing sur les moteurs de recherche et d’optimisation des moteurs de recherche, notamment en vous assurant que votre site est adapté aux mobiles.
Même la conception de votre site fait une différence. Trop de graphiques peuvent ralentir la vitesse de chargement de votre site, ce qui est une déception pour les clients. Si vous n’avez pas l’expertise en interne, engagez une entreprise de conception de sites Web et/ou un expert en référencement pour vous aider.
Associez-vous à des entreprises complémentaires
Faire équipe avec des entreprises qui ont une clientèle similaire, mais qui ne sont pas directement concurrentes, puis élaborer une stratégie de commercialisation auprès des clients les uns des autres pour générer de nouvelles affaires est un moyen intelligent d’attirer de nouveaux clients sans dépenser une fortune. Par exemple, si vous vendez des produits pour bébés, travailler avec une entreprise qui vend des vêtements de maternité serait un excellent partenariat.
Valorisez votre expertise
En mettant en valeur votre expertise de l’industrie, vous pouvez générer de l’intérêt et même créer du buzz, ce qui peut vous aider à attirer de nouveaux clients et à obtenir plus d’affaires de votre clientèle existante. Se porter volontaire pour prendre la parole lors de panels de l’industrie, donner un webinaire ou un atelier, prendre la parole lors d’événements de l’industrie ou à des groupes auxquels appartiennent vos clients cibles, ou organiser des sessions de formation ne sont que quelques façons de faire bonne impression auprès de nouveaux clients et clients potentiels. Cette technique fonctionne particulièrement bien pour les propriétaires d’entreprises B2B.
Profitez des évaluations en ligne et des sites d’évaluation
Les consommateurs, à la fois dans les mondes B2B et B2C, se tournent fréquemment vers les sites d’évaluation et d’évaluation en ligne avant de faire affaire avec une entreprise qu’ils ne connaissent pas. Assurez-vous donc de surveiller ces sites et de répondre à toute plainte. Tirez le meilleur parti des avis positifs en créant un lien vers eux sur votre site Web. Affichez des affiches dans votre magasin, bureau, restaurant ou autre endroit pour encourager les clients à ajouter leurs points de vue. La preuve sociale est puissante et les nouveaux clients sont plus susceptibles d’essayer votre entreprise s’ils voient d’autres en faire l’éloge.
Participez aux événements communautaires
Les sondages montrent que la plupart des gens aiment soutenir les entreprises locales et indépendantes. Rehaussez votre profil dans votre communauté en participant à des événements et à des organisations caritatives. Parrainez une course locale, organisez une collecte de « jouets pour enfants » pendant les Fêtes ou fournissez de l’équipement à une équipe de la Petite Ligue de votre ville. Tout cela rehausse votre profil, ce qui contribue à attirer de nouveaux clients.
Amenez un ami
Cette idée est similaire aux références mais nécessite la participation du client. Proposez des offres « amenez un ami » pour inciter vos clients fidèles à présenter votre entreprise à leurs amis et collègues. Par exemple, un restaurant pourrait offrir une offre spéciale « achetez un plat principal, obtenez-en un deuxième gratuitement » pour attirer plus de clients.
Considérez ces stratégies comme une liste de départ. Ajoutez vos propres idées. La clé est de commencer dès maintenant afin que l’année prochaine, vous vendiez déjà à une clientèle élargie.
