Cette MARQUE vous a pris pour des C*NS ! 😱😱

Aujourd’hui nous allons parler de la célèbre marque de cosmétique l’Oréal.

Qui ne connait pas l’Oréal? Une marque mondialement connue..

Mais ce n’est pas parce qu’on est une grande marque qu’on ne fait pas de grosses bêtises…

Et c’est bien ça le sujet de cette vidéo, nous allons parler de l’erreur marketing fatale que la marque a faite en essayant de promouvoir un nouveau produit.

En 2005, pour la promotion de Peel Microabrasion, un nouveau produit de gommage des laboratoires Vichy, la marque l’Oréal essaye de mettre en place une stratégie marketing un peu surprenante… et pour le moins… assez osée.

En effet, les laboratoires Vichy lancent un blog, un blog qui s’appelle “le journal de ma peau”.

Le blog est tenu par une blogueuse qui s’appelle Claire, et sur son blog, Claire raconte qu’elle a acheté la nouvelle crème de gommage antirides des laboratoires Vichy de l’Oréal. 

Jusque-là rien de très spécial : Une cliente qui lance son blog, qui teste un produit et qui dit ce qu’elle en pense…

Rien de spécial, à part une seule chose…et pas des moindres…:

En réalité, la blogueuse Claire n’existe pas.

Claire, c’est un personnage fictif, qui n’existe pas dans la vie réelle et qui a été créé de toutes pièces par une agence marketing digitale pour le compte de l’Oréal.

Du coup, tout est faux : Claire, son blog, le témoignage client, les retours d’expériences..; tout ça n’est en réalité qu’une supercherie orchestrée par la marque. 

Quand cette mascarade a été découverte, ça a été un raz de marée de mécontentement sur internet.

Ca n’a pas du tout plu aux internautes… mais pas du tout.

Et je les comprends, ce n’est jamais agréable de découvrir qu’on essaye de nous prendre pour des cons.

Cette histoire commence à faire polémique, et sur internet, comme tout va très vite, cette polémique a fait du bruit, beaucoup de bruit.

Ca a fait tellement de bruit que la marque, qui s’est mise dans une bien mauvaise posture, et n’a pas eu d’autres choix que de reconnaître l’entièreté de sa faute, de sa maladresse, et de présenter ses excuses à l’ensemble de ses clients et des internautes.

Qu’à fait ensuite l’Oréal pour essayer de rattraper sa bêtise ?

Et bien la meilleure chose que l’Oréal a fait après s’être excusé publiquement, c’est de faire un vrai virage à 180 degré pour essayer d’inverser la vapeur.

C’est d’assumer et de dire à tout le monde, “OK on a merdé, on assume, et pour se rattraper on va vous présenter la vraie équipe qu’il y a derrière tout ça, les vrais gens qui sont derrière notre produit”.

L’oréal a posté de vraies photos cette fois-ci où on voit les employés de la marque qui travaillent au laboratoire. Puis elle a demandé à de vraies blogueuses leur avis de consommatrices après avoir essayé le produit cosmétique, pour avoir de vrais retours d’expériences honnêtes et sans triche.

Devant ce virage à 180 degrés, les avis commencent à changer, les internautes sont plus cléments et les journalistes saluent cette démonstration de courage.

L’opération de l’Oréal pour rattraper son image porte ses fruits et l’opinion public rebascule petit à petit dans le bon sens.

CONCLUSION

La leçon marketing qu’on peut tirer de cette histoire, c’est qu’il ne faut JAMAIS mentir à ses consommateurs, il ne faut jamais tricher avec ses clients.

Et si jamais une opération se passe mal, qu’on a fait une bêtise, et que ça se sait.

La meilleure chose à faire pour réparer la catastrophe, c’est d’assumer.

On présente ses excuses, on assume, on avoue qu’on a merdé et on dit qu’on est désolé. Et tout de suite après on essaye de rattraper le coup en jouant la carte de l’honnêteté et on le montre. On montre qu’on a compris la leçon et qu’on a changé ou tout du moins qu’on a tout fait pour réparer la bêtise et que ca ne se reproduira plus.

Si vous faites ça, les gens vous pardonneront et oublieront avec le temps votre petite mésaventure.