Bonjour,
Aujourd’hui nous allons parler de la célèbre marque de cosmétique l’Oréal,
et de l’erreur marketing fatale qu’elle a faite en essayant de promouvoir un nouveau produit.
En 2005, pour la promotion de Peel Microabrasion, un nouveau produit de gommage de Vichy, la marque l’Oréal essaye de mettre en place une stratégie marketing un peu surprenante et pour le moins osée.
En effet, les laboratoires Vichy lancent un blog, un blog qui s’appelle “le journal de ma peau”.
Le blog est tenu par une blogueuse qui s’appelle Claire et elle y raconte son essai d’une nouvelle crème antirides de la marque.
Jusque-là rien de très spécial : Une cliente qui lance son blog, qui teste un produit et qui dit ce qu’elle en pense…
Rien de spécial, à part une seule chose, et pas des moindres… la blogueuse Claire n’existe pas.
Claire, c’est un personnage qui n’existe pas et qui a été créé de toutes pièces par une agence marketing digitale.
Du coup ce qui passe pour un blog d’une cliente qui fait un retour d’expérience à sa communauté, n’est en réalité qu’une supercherie orchestrée par la marque visant à tromper les internautes.
Et ça, quand ça a été découvert, ça n’a pas du tout plu aux internautes… mais pas du tout.
Et je les comprends, ça n’est jamais agréable de découvrir qu’on essaye de nous prendre pour des cons.
Et tout naturellement, cette histoire a fait polémique.
Et sur internet, comme tout va très vite, cette polémique a fait du bruit, beaucoup de bruit.
Ca a fait tellement de bruit que la marque, qui s’est mise dans une bien mauvaise posture, n’a pas eu d’autres choix que de présenter ses excuses, aux internautes et aux clients, et elle a reconnu entièrement sa faute.
EN CONCLUSION
Alors qu’a fait la marque face à cette polémique ?
Après s’être excusé publiquement, la vraie équipe qui étaient derrière les produits Vichy de la marque l’Oréal s’est ensuite présentée réellement. Elle a posé sur des photos, qui pour le coup étaient bien réelles.
Devant ce virage à 180 degrés, les avis changent, et les journalistes saluent cette démonstration de courage.
Et pour essayer de rattraper le coup, la marque L’Oréal a demandé à partir de cet instant, à de vraies blogueuses cette fois-ci, leur avis de consommatrices, et de donner un vrai retour sans tricher.
La leçon marketing qu’on peut tirer de cette histoire, c’est qu’il ne faut JAMAIS mentir à ses consommateurs, ne jamais tricher avec ses clients.
Car de 1, ça ne se fait pas, et de 2, c’est devenu très facile de vérifier l’imposture.
Et si ça éclate au grand jour, ça ne va pas vous faire de la bonne pub, et vous allez ramer pour rattraper cette erreur.
